---商品・素材について---

【Q】Lilaveのジュエリーに使われている素材はなんですか？
【A】全商品にシルバー925（スターリングシルバー）を使用しております。ゴールド色の商品はシルバー925の上にゴールドメッキをデザインと用途に合わせて2～3ミクロンで施しております。
また、ゴールドの色味をより長く楽しみたいお客様に向けて、各商品ページより「ゴールドヴェルメイユ」加工のオプションを承っております。ゴールドヴェルメイユについて詳しくはBlog「ゴールドヴェルメイユについて」をご覧くださいませ。

【Q】ゴールドヴェルメイユって何ですか？
【A】ゴールドヴェルメイユは、スターリングシルバーの上に18K以上の合金かつ2.5μ以上の厚みでゴールドのコーティングを施したものを指します。コーティングの層が厚いため、ゴールドの色味をより長く楽しみたいお客様にぴったりなオプションとなっております、

【Q】商品の写真や動画をもっと見てみたいです。
【A】Lilaveの公式LINE、公式InstagramのDM、もしくは「CONTACT」よりお気軽にお問い合わせください。

【Q】プレゼントで一番人気があるアイテムは何ですか？
【A】サイズの制限が少なく、着用シーンを選ばず身に付けられるネックレスは贈り物として人気です。

【Q】リングのサイズが見当たりません。
【A】リングはフリーサイズで製作しております。固定サイズのリングの製作をご希望の場合は、Lilaveの公式LINE、公式InstagramのDM、もしくは「CONTACT」よりお気軽にお問い合わせくださいませ。

【Q】シルバーは錆びますか？
【A】シルバーは錆びることはございません。汗などと空気が硫化反応を起こし、表面に黒ずみが生じることがございますが、Lilaveのジュエリーは全てレジンベースの黒ずみ留め加工を施しているため日々の簡単なお手入れで黒ずみを予防できます。

【Q】シルバージュエリーの取り扱いで気をつけることはありますか？
【A】摩擦や強く引っ張る事を避けて頂きたく存じます。シルバーは柔らかい金属のため、就寝時にネックレスをつけたままにする事などにより生じた強い摩擦でジュエリーが破損するなどの事例が過去にございました。また、ゴールドの色味のジュエリーはシルバーの上に金貼りを施しているためウエットスーツ等の強い摩擦では短期間でゴールドの退色が起こる場合がございます。

---ご注文・支払い方法について---

【Q】注文したのにメールが届きません。
【A】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」にも注文完了メールが届いていない場合はお気軽にお問い合わせください。

【Q】どのような支払方法がありますか？
【A】Amazon Pay、Pay ID決済、クレジットカード決済、キャリア決済、銀行振込、コンビニ決済・Pay-easy、PayPal、後払い決済がご利用いただけます。

【Q】支払い方法を注文後に変更できますか？
【A】ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

---配送・送料について---

【Q】商品はいつ届きますか？
【A】通常時はバリ島から発送しており、ご注文後2営業日以内(土日・バリ島現地祝日を除く)に国際eパケットで発送いたします。発送後約1～2週間程度でお届けいたします。

【Q】送料はかかりますか？
【A】バリ島からの発送、日本からの発送ともに送料無料でお届けしております。

【Q】配送方法を選べますか？
【A】配送方法は基本的に日本郵便のeパケットのみですが、ご希望があればお問い合わせください。

【Q】商品のお届け日時は指定できますか？
【A】国際郵便となるため指定できかねます。初回の配達でお受け取りできなかった場合、「ご不在連絡票」より日本郵便に再配達を依頼し、ご希望の日時をご指定ください。

【Q】追加注文しました、商品をまとめて発送してもらえますか？
【A】最初の注文の発送前であれば、お名前と住所が一致した場合まとめて発送させて頂きます。通常2日以内に発送いたしますので、追加をご希望の場合はお早めのご注文をお願いいたします。

【Q】ギフトラッピングはできますか？
【A】はい。ギフトラッピングは各商品オプションよりプラス200円で承っております。ラッピングのイメージ画像はサイト上部「Category」より「発送方法とラッピング」からご覧くださいませ。

---返品・交換について---

【Q】間違えて注文した内容を変更・キャンセルしたいです。
【A】発送前であればお受けいたします。通常2営業日以内に発送いたしますので、お早めにLilaveの公式LINE、InstagramのDM、「CONTACT」のいずれかよりご連絡ください。

【Q】商品を返品・交換したいです。
【A】Lilaveではご購入いただいた商品を以下の条件にて返品・交換することが可能です。
1. 商品に問題があった場合（返送料及び再送料はLilaveが負担）
2. イメージの相違等による返品や交換（日本国内返送料のみお客様負担）
詳細は「CATEGORY」より「返品と交換」をご確認ください。

【Q】どうして８日間の無料返品交換期間と、１年間の無料交換期間があるのですか？
【A】８日間の無料返品・交換期間は商品到着時の不備への対応期間、ご購入後１年間の無料交換期間はアフターサービスとしてご用意致しております。実店舗のないLilaveでより快適にご不安無くお買い物頂き、かつご購入後も安心してジュエリーをお楽しみいただける様、2つのご交換期間を設けております。ご不明な点はお気軽に公式LINE等よりお問い合わせ下さいませ。

---セキュリティについて---

【Q】個人情報のお取り扱いについて教えて下さい。
【A】お客様の個人情報及び支払い情報は「BASE」及び決済代行サービス「PAY.JP」により慎重に取り扱い、管理されています。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。

【Q】セキュリティモード（SSL）対応について
【A】安全性を高めるために、本サイトでは常時SSLを用いて暗号化通信を行っております。